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한화호텔앤드리조트(주)
작성일 : 2023.11.27 16:31:52 조회 : 639

““직원의 경험이 차별화된 고객만족으로 연결된다.”한화호텔앤드리조트(주),“직원의 경험이 차별화된 고객만족으로 연결된다.”
한화호텔앤드리조트는 1979년 국내 최초 콘도미니엄 건설을 시작으로 전국에 직영 콘도 체인 및 호텔, 골프장을 운영하고 있는 ‘프리미엄 종합 레저 서비스 기업’입니다. 
고객의 여행/레저/일상에 차별화된 경험과 트렌디하고 다양한 콘텐츠 제공을 통해 ‘라이프 스타일 파트너’로서 진화하기 위한 다양한 시도를 진행 중입니다.

Work Anywhere, 상시 원격근무 진행

한화호텔앤드리조트는 2021년 코로나19 비상경영으로 재택근무를 시행하면서, 2022년 본격 스마트워크를 도입하게 되었습니다. 엔데믹으로 많은 기업에서 재택근무가 축소 또는 폐지되고 있음에도 불구하고 원격근무 20~30% 유지를 상시화하며 재택근무, 분산오피스 ‘집무실’ 활용, 워케이션 등을 통해 일하는 장소와 방식을 고도화하고 있습니다. 특히 재택근무와 분산오피스 ‘집무실’ 근무는 출퇴근 시간을 축소시키고, 퇴근 후 여가시간을 좀 더 확보할 수 있어 직원들의 만족도가 매우 높습니다.

분산오피스 ‘집무실’
워케이션

여행지에서 즐기는 특별한 업무시간! “워케이션”

워케이션은 당사가 보유한 숙박시설 인프라를 활용해서 관광지에서 일과 휴가를 병행하는 프로그램입니다. 한화호텔앤드리조트 직원 누구나 원하는 곳으로 워케이션을 떠날 수 있으며, 참가자들에게는 교통비와 식비 명목의 지원금과 객실이 제공됩니다. 신규입사자 OJT, 벤치마킹, 현장경험 등 다양한 영역으로 활용되고 있으며, 리프레시 측면에서 만족도가 매우 높습니다. 워케이션은 임직원의 일하는 방식의 변화를 줄 뿐만 아니라 참가자들의 바탕으로 마케팅 인사이트를 확보해서 고객 경험 콘텐츠도 개선하며 기업브랜딩을 강화할 수 있어서 다방면에서 우수한 프로그램으로 손꼽히고 있습니다.

점심시간의 소소한 즐거움, 새로운 커뮤니티 “랜덤런치”

랜덤런치는 직원간 다양한 소통 기회를 부여하며, 자연스러운 유대감과 친밀감을 형성할 수 있도록 진행되는 프로그램입니다. MBTI, 관심사, 좋아하는 음식 등 다양한 주제로 직원들을 모집받고, 주제에 따라 랜덤으로 점심 메이트를 지정하고 있습니다. 직원들 간 서로 업무 접점이 없으면 만나기 힘든 경우가 많은데, 랜덤런치가 다양한 커뮤니티를 형성할 수 있는 만남의 장이 되고 있습니다. 또한 랜덤런치 참가자들에게는 보다 알차고 재밌는 점심시간이 될 수 있도록 30분의 추가 점심시간과 1만 5천원의 점심 식대를 지원하고 있습니다.

랜덤런치 및 영보드 1기
한화호텔앤드리조트(주) 오픈 이노베이션팀장 김선정

귀사에서 근로자가 일과 여가를 조화롭게 병행할 수 있도록 지원·운영하는 이유는 무엇입니까?

“업의 특성상 잘 놀고 잘 쉬는 직원이 일을 잘 할 수 있다”, “직원의 경험이 차별화된 고객만족으로 연결된다”는 경영철학을 바탕으로 보다 즐겁고 유연한 분위기의 일터를 구축하기 위한 여가친화경영을 핵심 경영전략으로 생각하고 중점 추진하고 있습니다. 특히, 코로나19로 인해 레저산업 직원들이 겪은 위기와 불안감을 회복하기 위한 회복 탄력성을 최우선적으로 고민하면서 경영진의 의지와 스폰서십 하에, 직원들의 다양한 피드백을 바탕으로 우리만의 경쟁력 있는 일하는 방식과 즐거운 조직문화를 구축하고자 노력하고 있습니다.

여가친화인증제에 대해 알게 된 계기와 신청하게 된 계기가 무엇인가요?

한화호텔앤드리조트는 업의 특성이 레저서비스업을 영위하고 있는 만큼 직원들이 즐겁게 일해야 고객이 행복할 수 있다는 경영철학을 바탕으로 업에 맞는 일하는 방식 및 제도를 만드는데 많은 노력을 하고 있습니다. 내부에서 하는 다양한 프로그램과 제도가 대외적으로 적극 노출되어 기업의 긍정적 이미지를 만들 수 있겠다는 생각에 여가친화인증에 응모하였고, 우수사로 선정되어 기쁘게 생각합니다.

자랑하고 싶은 귀사의 기업문화를 알려주세요.

한화호텔앤드리조트는 전국에 각지 13개의 호텔과 리조트 시설을 보유한 종합 레저서비스기업인 만큼 직원들에게 당사의 시설을 자유롭게 이용하고, 즐길 수 있는 시간과 공간, 프로그램을 다양하게 제공하고 있습니다. 최근에 관심이 높은 새로운 트렌드인 워케이션이라는 프로그램을 선제적으로 정규화 할 수 있던 것도 이러한 인프라와 시스템이 있었기에 다른 기업에 비해 쉽게 도입할 수 있던 것 같습니다. Pc-off제도, 시차출퇴근제, 눈치 안보는 연차제도, 리프레시/안식월 등의 휴가제도는 이미 수년 동안 문화로 정착되어 있다고 볼 수 있습니다. 앞으로도 경영진의 관심과 지원을 바탕으로 즐겁게 일하는 문화, 개인의 창의성을 높일 수 있는 제도를 지속적으로 고민하고 발전시켜 나가려고 합니다.

여가친화경영을 고민하는 기업 및 기관에게 전하고 싶은 조언이 있나요?

세대의 변화, 일하는 방식의 진화속도가 빨라짐에 따라 이제 기업의 여가친화경영은 선택이 아닌 필수인 시대에 살고 있습니다. 여가친화경영은 직원의 경험이 곧 회사 성장의 제1의 경쟁요소라는 당연한 인식을 재확인시켜주는 것 같습니다. 현재 잘하고 있는 제도는 지속 유지 강화하고, 앞으로 회사의 성장에 도움이 되는 제도를 직원이 함께 만들어가는 공감과 소통의 문화를 만들어 간다면 기업의 지속가능한 경쟁력에 많은 도움이 될 것 같습니다.

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아니오